UncleW创业日记：我的退课率为什么这么高？

一个很熟的老朋友昨天夜里给我打电话，说他过年回广西的时候有教育行业的朋友问他看不看UncleW的文章，一个90后把机构做到千万级。

打完电话以后我马上干劲十足啊……

看后台留言，发现很多校长觉得我们的文章太长了，今天滥用职权给自己开个创业日记板块试一下。

昨天我看了新东方学而思的退课率，发现为什么新东方学而思退课率那么低，而我的退课率这么高？

因为我从小就上新东方，我就想我为什么当时不退课啊，即使我高三暑假考上法大报的英语预习班只去过两次，我也没想过退课啊。

记得那时的新东方我如果想报暑假班，就必须在寒假开课之前报暑期班，否则就报不上，这种气氛下我哪里想过退课是什么东东。

这就是气氛的力量。

哎，气氛这东西咱们刚创业，没有不退课的气氛，咱们还是从学费制度入手吧。

结果我发现新东方退课率低的密码了：

【第二节课以后不能退费只能把课转到下次学。。。】

哎，虽然这个制度太好了！不用再考虑学费优惠了之后，学生退费以后咨询师提成学校要不要回来的问题，还有当初给家长的优惠学校要不要回来的两个极其烧脑的脑筋急转弯了。

但这个制度我们学校要实行，明天开始前台的妹子们天天就要又被骂哭了。

哎，气死我了。

那我们看看学而思吧，人家三分之二课程之内是可以退费的，退课率也不高啊，短期班几乎无退费，长期班期中考试以后有百分之10以内的退费。

哈，这个我们终于可以学习了

第一：我们都知道短期班续长期班不好续，长期班续短期班好续，所以他们竟然设定了寒春联报优惠、暑球联报优惠。

这一招太狠了！！！他的解决方案是把短续长直接取消了…………每年只需要在长线班开家长会，让家长交半年学费就好了。

第二：课程体系这四个字太重要了！

教务拉新看课程体系，不同水平的学生给他不同的解决方案；

老师续班看课程体系，尤其在入口班级一定要开一个集体家长会，给家长讲清楚为什么暑假学完了秋季要继续学；

老师降低退课率更要看课程体系，每一个课程体系下的细分知识点（我们学校的数学体系把高中函数章节就细分了100多个考点）的进步情况一定要让孩子非常清楚，达到进步可视化。

进步可视化以后的另一个好处就是：家长清楚知道了，孩子已经适应了这个老师和这套课程体系，孩子不同知识点的掌握情况这个学校已经了解的很清楚了，如果再给孩子换教育机构学习，就跟这个教育机构的课程体系不一样了，孩子又要从头开始学习。

所以通过学习数据保存，我们又可以降低了一部分退课率。

第三：任何机构，包括教研牛的学而思，也都要在长线班期中考试之前给家长打个电话汇报一下孩子的学习情况。

所以我们采取了模拟期中考试+出分析报告+给家长打电话汇报的方式，真实准确的告诉家长孩子上一阶段的学习问题。

期中考试退课只能是一个原因就是孩子没考好，所以我们要明确这次家长电话主要就针对期中可能考不好的那些孩子。

在一定程度上降低家长的预期，让老师说明孩子的问题和根据课程计划下一步的解决方案，我们就会在这个退课高峰再降低一点退课率。

今天的日记只谈技巧，不论述通过教研和绩效降低退课率的根本方法。

今天下午我们学校春季全体教师会议，我去准备PPT啦！由于我们学校去年营收增长率只到达了103%，比前年的300%增长下降很多，我认为是业绩增长压力并没有传递到各个部门的原因，所以今年6月我将把我们学校所有岗位的职责、绩效进行一次大的调整，现在正在根据新的绩效公式对各个岗位进行数据模拟，我会把调整思路写成一篇论述性长文在近期发给各位校长的。

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作者：UncleW

排版：小林

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